Управление аудитом и обучениемЭффективная работа супервизоров достигается с помощью мобильного рабочего места (на КПК). Для решения задач аудита, контроля и обучения система управления взаимоотношениями с клиентами предоставляет следующие функциональные возможности:
- выполнение совместных и индивидуальных контрольных визитов к клиентам;
- заполнение установленных форм контроля подчиненных;
- проведение полевого обучения подчиненных и регистрация результатов проводимого обучения;
- оперативный доступ к информации, поступившей от подчиненных (торговых представителей), с применением мобильных или стационарных рабочих мест;
- назначение заданий подчиненным и контроль своевременного исполнения поставленных задач.
Ниже на рисунке приведён пример экрана отчета со сводными результатами полевого обучения.
Эффект от внедрения функций управления аудитом и обучением:
- повышение мобильности менеджера;
- оперативный доступ к требуемой информации непосредственно в процессе полевой работы;
- эффективный инструмент для проведения совместного обучения новых сотрудников и повышения квалификации сотрудников;
- возможность просмотра отчетов о работе подчиненных вне офиса;
- возможность назначать и контролировать исполнение индивидуальных заданий конкретным исполнителям;
- ликвидация бумажных форм отчетности.
|
