«United Bakers» получила CRM-решение от Монолит-Инфо

В июле 2010 года в группе компаний «United Bakers» запущена в рабочую эксплуатацию система «МОНОЛИТ: CRM».

В рамках проекта, стартовавшего в феврале 2010 года, в группе компаний «United Bakers», продукция которой реализуется на всей территории Российской Федерации, внедрена система «МОНОЛИТ: CRM», обеспечивающая решение задач автоматизации бизнес-процессов службы продаж и построения итоговой отчетности. Внедрение CRM-решения от Монолит-Инфо позволило расширить функциональность «ERP Монолит», успешно эксплуатирующегося в «United Bakers» с 2007 года.

На стадии запуска в рабочую эксплуатацию в «МОНОЛИТ: CRM» работает 120 супервайзеров, планирующих работы более 1000 полевых сотрудников на всей территории Российской Федерации.

В рамках системы «МОНОЛИТ: CRM» решаются следующие задачи:

• Супервайзеры составляют план посещения торговых точек для своей команды подчиненных торговых представителей;
• Торговые представители осуществляют сбор требуемой информации в торговых точках и заполняют отчеты о визите на бумажных формах;
• Информация с заполненных бумажных форм вводится операторами  в централизованную БД  системы;
• Аналитики и супервайзеры имеют доступ к информации, хранящейся в централизованной БД, с возможностью построения итоговых отчетов.

CRM-решение планируется активно развивать, интегрируя богатые функциональные возможности «МОНОЛИТ: CRM» в бизнес-процессы компании. В планах развития системы — следующие задачи:

• Обеспечение автоматизированного обмена информацией с информационными системами дистрибьюторов. В «МОНОЛИТ: CRM» предусмотрена  возможность приема данных об отгрузках дистрибьютора в торговые точки и остатках товарной продукции на складах дистрибьютора.
• Постепенный перевод «МОНОЛИТ: CRM» в режим использования полевыми сотрудниками мобильных устройств (КПК).
• Подключение системы бизнес-анализа данных (OLAP), позволяющей обеспечить эффективную работу пользователей с большими массивами накопленной в «МОНОЛИТ: CRM» информации.