12 сентября 2019В сентябре 2019 года «Монолит-Инфо» запустил пилотный проект по оптимизации приложения "Монолит Агент". С появлением новой функциональности голосового помощника добавлять и удалять позиции товара стало еще проще.
Взаимодействие с интерфейсами и электронными устройствами при помощи голоса получило широкую популярность благодаря крупным IT-компаниям. Функционал голосовых помощников развивается в течение последних девяти лет и появляется во многих сферах современной жизни.
Разговор и передача информации вербально являются для человека самым естественным способом коммуникации. Например, гораздо удобнее и быстрее произнести: «Помощник, закажи мне вот этот товар» – вместо длительного поиска товара в каталоге. Виртуальные ассистенты автоматизируют рутинные процессы и экономят время пользователя.
Функциональность голосового ассистента в «Монолит Агенте»
«Монолит Агент» - часть CRM-системы «Монолит: CRM», программа для работы торговых представителей, которая позволяет собирать и обмениваться актуальными данными между сотрудником и CRM.
Запуск голосового помощника начинается с кнопки «Старт». Торговый агент, используя речевые команды, вступает в диалог с голосовым помощником. Диалог отображается в специальном диалоговом окне, в котором выводятся все произнесённые команды и идентифицируемые ответы. При неполной формулировке сервис задает уточняющие вопросы для поиска конкретной позиции и последующей ее записи.
При успешной обработке поступает ответ с наименованием добавленной позиции. Далее пользователь может продолжить добавление позиций или заканчивает работу при помощи команды «Стоп». Удаление позиций осуществляется командой «Удалить».
Голосовые команды сотрудника преобразуются в текст и идентифицируются с помощью Just AI Conversational Platform – ИТ-платформы для разработки разговорных ассистентов, понимающих естественный язык, от компании Just AI.
Достоинства сервиса «Голосовой ввод позиций заказа»:
- существенно возрастает скорость работы при голосовом вводе заказа;
- простота в использовании;
- возможность сохранения последнего диалога при повторной активации.
Пилотный проект «Голосовой ввод позиций заказа» показал удобство и простоту голосового управления, а также достаточно высокую скорость работы данного вида взаимодействия с интерфейсом.
Компания «Монолит-Инфо» и ее партнеры планируют и дальше внедрять голосового помощника в свои процессы и приложения.

